FAQ - Éveil & Bois
Livraison & délais
Livrez-vous partout en France ?
Oui, Éveil et Bois livre partout en France métropolitaine. La livraison est entièrement gratuite, sans minimum d'achat.
Quel est le délai de livraison ?
Vos commandes sont livrées en 5 à 10 jours ouvrés après confirmation de votre commande. Vous recevrez un email de confirmation dès l'expédition de votre colis avec toutes les informations de suivi.
Est-ce que je peux choisir mon créneau de livraison ?
Les créneaux de livraison dépendent du transporteur en charge de votre colis. Vous serez contacté directement par le transporteur pour organiser la livraison au moment qui vous convient le mieux.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si votre colis présente des dommages à la réception, nous vous invitons à nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison à notre adresse email en joignant des photos du colis et du produit endommagé. Nous trouverons une solution rapide pour vous.
Commandes & suivi
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis en temps réel directement sur le site du transporteur.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa validation, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Au-delà de ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus intervenir sur la commande en cours de préparation. N'hésitez pas à nous contacter le plus rapidement possible.
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation, que faire ?
Pensez d'abord à vérifier vos spams ou courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous en précisant l'adresse email utilisée lors de votre commande et nous vérifierons cela pour vous.
Retours & remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non monté et dans son emballage d'origine. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour.
Comment initier un retour ?
Pour initier un retour, il vous suffit de nous contacter par email contact@eveiletbois.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous communiquerons ensuite la marche à suivre pour nous retourner le produit dans les meilleures conditions.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Dans le cadre d'un retour pour convenance personnelle, les frais de retour sont à la charge du client. En revanche, si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, Éveil et Bois prend en charge l'intégralité des frais de retour.
Produits & matériaux
Quels matériaux utilisez-vous pour vos bibliothèques ?
Toutes nos bibliothèques sont fabriquées en bois de qualité, soigneusement sélectionné pour sa robustesse, sa durabilité et son esthétique naturelle. Nous accordons une attention particulière à la qualité des finitions pour garantir un produit sûr et sans danger pour les enfants.
Les produits sont-ils sans danger pour les enfants ?
Absolument. La sécurité de vos enfants est notre priorité. Nos bibliothèques sont conçues avec des angles arrondis, des finitions soignées et des matériaux non toxiques. Chaque produit est sélectionné en respectant les normes de sécurité en vigueur pour les meubles enfants.
Les bibliothèques conviennent-elles pour tout les âges ?
Nos bibliothèques s'adressent aux enfants dès la naissance et jusqu'à l'âge scolaire et au-delà. Chaque modèle de notre collection est pensé pour accompagner l'enfant dans son développement, de la présentation frontale des livres pour les tout-petits jusqu'au rangement classique pour les plus grands.
Les produits sont-ils en stock ?
La grande majorité de nos produits est disponible en stock. En cas de rupture, un délai de réapprovisionnement vous sera indiqué directement sur la fiche produit.
Montage & entretien
Les bibliothèques sont-elles livrées montées ?
Nos bibliothèques sont livrées en kit avec toutes les pièces et la visserie nécessaires au montage. Une notice de montage claire et détaillée est incluse dans chaque colis pour vous guider étape par étape.
Le montage est-il difficile ?
Non, le montage est conçu pour être accessible à tous, sans compétences particulières en bricolage. Comptez en moyenne 20 à 30 minutes pour assembler votre bibliothèque. Pour les modèles muraux, nous recommandons de vérifier la nature de votre mur avant la fixation et d'utiliser les chevilles adaptées.
Comment entretenir ma bibliothèque en bois ?
L'entretien de vos bibliothèques Éveil et Bois est très simple. Un chiffon doux légèrement humide suffit pour nettoyer la surface en bois. Évitez les produits abrasifs ou les détergents chimiques qui pourraient abîmer le bois et ses finitions. Pour préserver la beauté naturelle du bois dans le temps, évitez également de l'exposer à une humidité excessive ou à la lumière directe du soleil de manière prolongée.
Paiement & sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons le paiement par Visa, Mastercard et American Express. Tous les paiements sont sécurisés et vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
Mes données bancaires sont-elles en sécurité ?
Oui, totalement. Notre site utilise un protocole de paiement sécurisé SSL. Vos informations bancaires sont cryptées et traitées directement par notre prestataire de paiement certifié. Éveil et Bois n'a à aucun moment accès à vos coordonnées bancaires.
Puis-je obtenir une facture pour ma commande ?
Oui, une facture est automatiquement générée et envoyée par email après chaque commande validée. Si vous ne l'avez pas reçue, contactez-nous à contact@eveiletbois.fr et nous vous la ferons parvenir dans les plus brefs délais.